Politique d'expédition

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur sorariontavi.com.

Nous livrons les meubles de chambre, de salon et de jardin disponibles sur notre site dans toute la France, sous réserve que l’adresse de livraison soit complète, exacte et accessible.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France. La présente politique concerne uniquement les livraisons en France et ne constitue pas un engagement de livraison vers d’autres pays ou territoires.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

Commande inférieure à 150 € : 10 € de frais de livraison.
Commande à partir de 150 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition et ne comprend pas le transport.

Heure limite de traitement :

Les commandes passées avant 18:00 commencent généralement à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le même jour.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai habituel de transport est de 5 à 10 jours ouvrés.

Dans des conditions normales, le délai global estimatif est donc d’environ 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le traitement de la commande et son transport.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et de transport. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Transporteurs

Selon la commande, l’adresse de livraison et les conditions logistiques, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

DHL ;
UPS ;
USPS ;
FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions d’expédition applicables. Le choix d’un transporteur particulier n’est donc pas nécessairement disponible pour chaque commande.

6. Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Elles peuvent également évoluer pendant le transport et ne garantissent pas une heure précise de livraison.

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Retard de livraison

En cas de retard ou si votre commande n’est pas reçue dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client :

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Pour faciliter nos vérifications, indiquez si possible :

votre numéro de commande ;
le nom indiqué lors de la commande ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
toute information utile concernant la livraison.

Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés dans le cadre de l’acheminement de la commande.

Dans les conditions normales applicables à la commande, aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement n’est normalement demandé au client.

9. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si vous constatez un problème concernant votre livraison, notamment un colis endommagé, un produit endommagé, une perte ou une erreur de livraison, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
les informations de suivi disponibles ;
des photographies du colis ou du produit, lorsque cela est nécessaire.

Après examen, nous déterminerons la solution appropriée selon la situation et les règles applicables. Lorsque les conditions sont réunies, celle-ci peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel.

Les retours et remboursements liés à un problème de livraison peuvent également être traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Annulation ou modification d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception, vous pouvez toutefois suivre la procédure de retour applicable lorsque les conditions sont remplies.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. Toute modification dépend de l’état de traitement de la commande et ne peut pas être garantie après son expédition ou sa remise au transporteur.

11. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous êtes invité à vérifier que les informations de livraison sont complètes et exactes, notamment :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou le retour du colis.

Lorsqu’un problème résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation est examinée selon les circonstances et les possibilités de traitement de la commande. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

12. Retards exceptionnels

Des circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais habituels de livraison, notamment :

des conditions météorologiques particulièrement difficiles ;
des perturbations importantes du transport ;
des mouvements sociaux affectant la chaîne logistique ;
des interruptions importantes de circulation ;
d’autres événements imprévus affectant l’acheminement des commandes.

En cas de difficulté exceptionnelle, nous faisons notre possible pour suivre l’acheminement de la commande et vous communiquer les informations disponibles.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits prévus par la réglementation applicable.

13. Conditions particulières

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités disponibles pour l’expédition concernée.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les opérations de préparation et les conditions de transport.

Lorsque des informations spécifiques concernant la livraison d’un produit sont indiquées avant la validation de la commande, elles s’appliquent en complément de la présente politique.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, un retard ou un problème de livraison, notre service client est à votre disposition :

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour les demandes relatives à un retard ou à une anomalie de livraison, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande.