Politique d'expédition

Nous proposons la livraison en France des meubles de chambre, meubles de salon et meubles de jardin disponibles sur sorariontavi.com. La présente Politique d'expédition précise les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France, sous réserve que l'adresse indiquée lors de la commande soit complète, exacte et accessible au service de livraison concerné.

La présente politique concerne la livraison en France. Elle ne constitue pas un engagement de livraison vers d'autres pays ou territoires non mentionnés ici.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Commande inférieure à 150 € : 10 € de frais de livraison.
Commande à partir de 150 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation de celle-ci. Les prix et frais applicables sont présentés en euros et de manière compréhensible avant la conclusion de la vente.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Le fait qu'une commande commence son traitement le jour même ne signifie pas qu'elle sera nécessairement expédiée le jour même.

4. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai habituel de transport est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de transport commence après l'expédition de la commande. Il ne comprend donc pas le délai nécessaire à la préparation de celle-ci.

Délai estimatif global

Dans des conditions normales, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Le délai global estimatif est donc d'environ 6 à 13 jours ouvrés à compter du début du traitement de la commande.

Ces délais correspondent à des délais habituellement prévus dans des conditions normales. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise et peuvent être affectés par certaines circonstances liées au transport ou à la logistique.

5. Modes de transport

Selon les caractéristiques de la commande, l'adresse de livraison et les conditions logistiques applicables, l'expédition peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

DHL ;
UPS ;
USPS ;
FedEx.

Le transporteur est déterminé en fonction des conditions de traitement et d'acheminement de la commande. La présence de plusieurs transporteurs dans cette liste ne signifie pas que le client peut choisir librement un transporteur pour chaque commande.

6. Suivi de commande

Après l'expédition, un suivi peut être disponible selon les modalités de transport applicables à la commande.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, vous pouvez l'utiliser pour consulter l'état de l'acheminement auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.
Les informations affichées peuvent évoluer au cours du transport et ne constituent pas nécessairement une indication d'une heure précise de livraison.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation de votre commande.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai habituellement prévu, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail.

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Pour faciliter la vérification de votre commande, vous pouvez indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom indiqué lors de la commande ;
le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
toute information utile concernant le problème de livraison.

En cas de retard ou de défaut de livraison, les droits du consommateur sont exercés conformément aux règles applicables à la vente à distance. Les délais estimatifs indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués pour les produits.

Pour les opérations de livraison concernées, nous avons recours à des prestataires logistiques chargés de prendre en charge les formalités douanières nécessaires à l'acheminement de la commande.

Dans le cadre normal des conditions de livraison applicables à la commande, aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement n'est normalement demandé au client.

Nous ne demandons pas au client de régler séparément des frais de dédouanement déjà compris dans les conditions de la commande.

9. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, notamment un colis visiblement endommagé, un produit endommagé, un colis perdu ou un autre problème d'acheminement, contactez-nous dès que possible.

Vous pouvez envoyer votre demande à hello@sorariontavi.com en indiquant, dans la mesure du possible :

le numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
les informations de suivi disponibles ;
des photographies du colis ou du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour examiner la situation.

Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport, nous examinons la situation sur la base des informations disponibles et conformément aux conditions applicables à la commande.

Les demandes concernant un produit endommagé ou une erreur de livraison peuvent également être traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Selon la situation et sous réserve des conditions applicables, une solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié. Aucun montant forfaitaire de compensation n'est automatiquement appliqué.

10. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son état de traitement.

Commande non expédiée

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation conformément à notre politique d'annulation des commandes. Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, vous devez suivre la procédure de retour applicable après réception du produit, lorsque les conditions de retour sont remplies.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou une autre information liée à l'acheminement, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons la possibilité d'effectuer la modification en fonction de l'état de la commande. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été traitée, expédiée ou remise au transporteur.

11. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez vérifier que les informations de livraison sont complètes, exactes et valides.

Il convient notamment de vérifier :

le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peut entraîner une difficulté de livraison, un retard ou le retour du colis.

Lorsqu'un problème de livraison résulte d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation est examinée en fonction des circonstances et des possibilités de traitement de la commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le problème de livraison résulte d'une cause qui ne lui est pas imputable ou lorsque des dispositions légales applicables prévoient une solution différente.

12. Retards exceptionnels et événements imprévus

Les délais indiqués dans la présente politique correspondent aux délais habituellement prévus dans des conditions normales de traitement et de transport.

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard, notamment :

des conditions météorologiques particulièrement difficiles ;
des perturbations importantes du transport ;
des mouvements sociaux affectant les opérations logistiques ;
des interruptions importantes de circulation ;
certains événements publics ou autres circonstances imprévues affectant l'acheminement des commandes.

En cas de difficulté exceptionnelle, nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable, de suivre la situation de la commande et de communiquer les informations disponibles.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

13. Conditions particulières de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités disponibles pour l'expédition concernée.

Les délais de traitement et de transport peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des opérations logistiques et des conditions d'acheminement.

Lorsque des informations spécifiques concernant la livraison d'un produit ou d'une commande sont présentées avant la validation de celle-ci, ces informations doivent être prises en compte en complément de la présente politique.

14. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, un retard ou un problème de livraison, notre service client est à votre disposition.