Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations des commandes effectuées sur sorariontavi.com.

En complément des droits légaux applicables, nous proposons un délai commercial de retour de 35 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial ne limite en aucun cas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Retours et échanges

Les demandes de retour sont acceptées lorsqu’elles respectent les conditions prévues par la présente politique et la réglementation applicable.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Délai de retour et droit de rétractation

Notre délai commercial de retour est de 35 jours à compter de la réception du produit. Il s’agit d’une politique commerciale qui s’applique en complément des droits légaux du consommateur.

Pour les achats à distance relevant du droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire exprimant votre décision. Lorsque la réglementation le prévoit, le formulaire type de rétractation peut également être utilisé.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai applicable. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Le délai commercial de 35 jours ne constitue donc ni une réduction ni une limitation du délai légal de rétractation ou des autres droits dont vous bénéficiez.

3. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation. Lorsqu’elle est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception, vous pouvez toutefois utiliser la procédure de retour ou exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du produit ;
  • si nécessaire, des photographies de son emballage.

Après examen de la situation, la solution appropriée sera déterminée conformément à la réglementation applicable. Selon le cas, cela peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité et qu’un retour est nécessaire, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

5. Conditions applicables aux retours

Pour un retour commercial, le produit doit être conservé dans un état permettant son identification et son inspection.

  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
  • Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et les accessoires doivent être conservés.
  • Le produit doit pouvoir être identifié et vérifié à sa réception.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la réglementation applicable.

6. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la nature du retour :

  • Changement d’avis ou convenance personnelle : lorsque le retour relève du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée conformément aux règles applicables. Pour notre délai commercial de 35 jours, les éventuels frais applicables seront précisés lors du traitement de la demande.
  • Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de notre responsabilité : les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la réglementation applicable nous l’impose.

Nous ne facturons pas au consommateur les frais qui doivent légalement rester à notre charge.

7. Procédure de retour et de remboursement

  1. Contactez-nous
    Envoyez votre demande à hello@sorariontavi.com en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
  2. Examen de la demande
    Nous vérifions les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour.
  3. Étiquette de retour
    Lorsque le retour est accepté et qu’un retour physique est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.
  4. Retour du produit
    Vous devez télécharger et imprimer l’étiquette de retour, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
  5. Réception et vérification
    À réception du produit, nous vérifions son état et les conditions applicables au retour.
  6. Remboursement
    Lorsque les conditions du remboursement sont remplies, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

8. Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, elle vous est fournie au format électronique après acceptation de la demande.

Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même avant de retourner le produit.

L’étiquette de retour n’est pas incluse dans le colis initial.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale ou accord contraire.

Pour les retours traités selon notre procédure commerciale, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le professionnel doit en principe rembourser le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition.

Les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation, sont également remboursées.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

10. Cas pouvant affecter un retour commercial

Pour un retour relevant de notre politique commerciale, la demande peut ne pas être acceptée lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies, notamment dans les situations suivantes :

  • le délai commercial de retour est dépassé ;
  • le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;
  • le produit a été substantiellement modifié ou altéré ;
  • des éléments essentiels ou accessoires sont manquants et compromettent le traitement du retour ;
  • le produit ne peut raisonnablement pas être identifié ou vérifié.

Ces conditions commerciales ne peuvent en aucun cas limiter les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

11. Garanties et droits légaux

La présente politique est appliquée sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de défaut de conformité ou de problème relevant des garanties légales, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre la mise en conformité du produit, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat.

Ces garanties légales sont indépendantes de notre délai commercial de retour de 35 jours.

12. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information ou photographie utile.

La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs.