Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes passées sur sorariontavi.com.

Cette politique prévoit également un délai commercial de retour de 35 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial s’applique sans limiter les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour qui remplissent les conditions prévues par la présente politique et les règles applicables aux consommateurs.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Cette organisation permet de simplifier la gestion des stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques, et d’éviter les délais supplémentaires liés au remplacement direct d’un article.

Lorsqu’un échange direct n’est pas disponible, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner l’article concerné et obtenir un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de retour

En complément des droits légaux applicables, nous proposons un délai commercial de retour de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 35 jours commence à courir à partir de la réception du produit et non à partir de la date de commande.

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les conditions et délais applicables. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Le délai commercial de 35 jours ne doit donc pas être interprété comme une réduction ou une limitation du droit légal de rétractation ou de toute autre protection légale applicable.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre commande, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légal prévu par les règles françaises applicables, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Lorsque cela est applicable, le formulaire type de rétractation peut également être utilisé.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable. Sauf lorsque nous prenons les frais de retour à notre charge ou lorsque les règles applicables en disposent autrement, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur si cette information lui a été communiquée conformément aux règles applicables. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Le droit de rétractation peut faire l’objet de certaines exceptions prévues par la réglementation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Annulation des commandes

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible en indiquant votre numéro de commande afin de nous permettre de vérifier rapidement son statut.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans le système d’expédition. Si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, vous pouvez utiliser la procédure de retour ou, lorsque les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation.

Les droits dont vous bénéficiez en cas de retard ou de problème de livraison restent applicables conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies de l’article concerné ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
tout autre élément utile permettant de vérifier la situation.

Après examen, lorsque la demande est justifiée, nous proposerons la solution appropriée selon la situation et les droits applicables. Cela peut notamment inclure une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est possible, une réduction du prix ou un remboursement, selon la nature du problème et les règles applicables.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article endommagé, d’un problème de conformité ou d’une erreur d’expédition, aucun frais de retour normalement applicable au client ne sera facturé lorsque ces frais doivent être pris en charge par nous conformément aux règles applicables.

Les garanties et droits légaux applicables aux produits ne sont pas limités par la présente politique.

Conditions de retour

Pour un retour volontaire ou commercial, l’article doit être retourné dans un état permettant raisonnablement son inspection et sa vérification.

Le produit doit être conservé dans un état raisonnable.
Il ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être conservés.
Le produit doit pouvoir être identifié et contrôlé à sa réception.

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte lorsque le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.

Pour les retours qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, un produit endommagé par une utilisation inappropriée du client ou ne respectant pas de manière importante les conditions du retour peut donner lieu à un refus ou à un ajustement du remboursement, dans la mesure permise par les règles applicables.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la nature de la demande.

Retour pour changement d’avis ou convenance personnelle : lorsque le retour relève du droit de rétractation et que les conditions légales sont remplies, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée conformément aux règles applicables. Pour notre délai commercial de 35 jours, les éventuels frais de retour applicables seront indiqués au moment du traitement de la demande.
Article endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de notre responsabilité : les frais de retour normalement applicables au client ne sont pas facturés lorsque leur prise en charge nous incombe conformément aux règles applicables.

Nous ne cherchons pas à faire supporter au consommateur des frais qui doivent légalement rester à notre charge.

Comment demander un retour ou un remboursement

Soumettre votre demande
Contactez en priorité notre service client par e-mail à hello@sorariontavi.com. Indiquez votre numéro de commande, votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou autres justificatifs utiles.
Examen de la demande
Nous vérifions le statut de la commande, la nature de votre demande, les conditions du retour et, lorsque cela est nécessaire, les informations concernant l’état du produit.
Organisation du retour
Lorsque le retour est accepté et qu’un retour physique est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer avant de retourner le produit.
Expédition du produit
Utilisez l’étiquette de retour fournie et suivez les instructions communiquées afin que le colis puisse être correctement identifié et traité.
Réception et vérification
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les conditions applicables au retour.
Traitement du remboursement
Pour notre procédure de traitement interne, lorsque les conditions du remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Traitement par l’établissement financier
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire et que la demande est acceptée, nous vous transmettons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions fournies pour retourner le produit.

L’étiquette de retour n’est pas placée dans le colis lors de l’expédition initiale.

Traitement du retour

À réception du colis retourné, nous vérifions le produit afin de confirmer son état et les conditions applicables au retour.

Pour les retours relevant de notre procédure commerciale, lorsque le remboursement est accepté, nous lançons celui-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Ce délai de traitement interne ne limite pas les délais ou obligations de remboursement qui peuvent résulter du droit légal de rétractation ou d’une autre protection légale applicable.

En cas de difficulté concernant l’état du produit ou les informations fournies, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir les éléments nécessaires à l’examen de votre demande.

Modalités et délais de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur ou situation prévue par les règles applicables.

Pour notre procédure de traitement interne, un remboursement accepté après retour est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement doit respecter le délai légal applicable. En France, le professionnel doit en principe rembourser le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve de son expédition lorsque les règles applicables le permettent. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Le remboursement porte également sur les sommes qui doivent légalement être remboursées, notamment les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du montant sur le compte.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé ou ajusté

Pour un retour commercial, une demande peut ne pas être acceptée lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies.

La demande est présentée après l’expiration du délai commercial applicable.
Le produit présente des dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée du client.
Le produit a été modifié ou altéré de manière importante par le client.
Des éléments essentiels du produit ou de ses accessoires sont manquants et leur absence affecte de manière importante le retour.
Le produit ne peut pas raisonnablement être identifié ou vérifié.
Une autre condition applicable au retour commercial n’est pas respectée.

Lorsque les règles relatives au droit légal de rétractation ou aux garanties légales s’appliquent, ces droits prévalent sur les conditions commerciales qui ne peuvent pas légalement les restreindre.

Dans le cadre du droit de rétractation, une éventuelle dépréciation du bien peut être prise en compte lorsque celle-ci résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément aux règles applicables.

Garanties et droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en France.

En particulier, lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, les garanties légales applicables peuvent permettre au consommateur de demander la mise en conformité du bien ou, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, une autre solution telle qu’une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces droits sont distincts du délai commercial de retour de 35 jours et du droit de rétractation.

Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

E-mail : hello@sorariontavi.com
Téléphone : +1 (410) 221-6375
Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de fournir les informations ou photographies nécessaires à l’examen de votre situation.

Les dispositions de la présente politique sont appliquées sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu des règles françaises et européennes applicables.