Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique de manière claire comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de sorariontavi.com.

Elle s’applique aux visiteurs du site, aux personnes qui effectuent une commande, aux personnes qui contactent notre service client ainsi qu’à toute personne dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de la navigation, des commandes, du service client, des retours, des remboursements et des technologies utilisées sur le site.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la loi française relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (« Loi Informatique et Libertés »), ainsi qu’aux règles françaises applicables aux cookies et autres traceurs.

1. Champ d’application

Cette Politique de confidentialité concerne les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre des activités proposées sur le site, notamment lorsque vous :

  • consultez ou utilisez le site ;
  • passez une commande ;
  • fournissez des informations nécessaires au traitement ou à la livraison d’une commande ;
  • contactez notre service client ;
  • remplissez un formulaire ou nous adressez une demande ;
  • demandez l’annulation, le retour ou le remboursement d’une commande ;
  • échangez avec nous dans le cadre du service après-vente ;
  • recevez des communications commerciales lorsque leur envoi est autorisé ;
  • utilisez le site avec des cookies ou autres traceurs lorsque ceux-ci sont mis en œuvre.

La présente politique ne couvre pas des applications mobiles, des magasins physiques ou d’autres services qui ne sont pas proposés ou exploités dans le cadre du site.

2. Responsable et point de contact

Le site concerné par la présente politique est sorariontavi.com.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Point de contact pour les questions relatives aux données personnelles :
hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

3. Quelles données personnelles pouvons-nous recueillir ?

Les données que nous traitons dépendent de votre utilisation du site et de la nature de votre demande. Nous cherchons à limiter la collecte aux informations pertinentes et nécessaires à la finalité concernée.

Informations d’identification et de contact

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse de facturation lorsqu’elle est nécessaire.

Informations relatives aux commandes

  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • montant de la commande ;
  • statut et historique de la commande ;
  • informations relatives à la livraison ;
  • informations relatives aux annulations, retours, remboursements et demandes après-vente.

Informations relatives au paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés.

Nous ne demandons pas et ne cherchons pas à conserver inutilement les informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires à la réalisation de la transaction, telles que le numéro complet d’une carte bancaire.

Informations communiquées lors des échanges avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de communiquer, notamment le contenu de vos échanges, votre numéro de commande, les informations nécessaires à l’identification de votre demande ainsi que les documents ou photographies que vous transmettez volontairement.

Données techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment :

  • adresse IP ;
  • type et version du navigateur ;
  • type d’appareil utilisé ;
  • informations générales relatives au système d’exploitation ;
  • pages consultées et interactions avec le site ;
  • date et heure de connexion ;
  • informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

4. Comment vos données sont-elles recueillies ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies :

  • lorsque vous nous les fournissez directement ;
  • lorsque vous passez une commande ;
  • lorsque vous nous contactez par e-mail ou par tout autre moyen proposé sur le site ;
  • lorsque vous remplissez un formulaire ;
  • lorsque vous demandez un retour, un remboursement ou une assistance après-vente ;
  • lors de votre navigation, par l’intermédiaire de cookies ou autres traceurs lorsque leur utilisation est autorisée ;
  • lorsque des prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou la fourniture de services nécessaires transmettent certaines informations indispensables à l’exécution du service concerné.

5. Finalités d’utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et pertinentes, notamment les suivantes.

Traitement et exécution des commandes

Vos données sont utilisées lorsque cela est nécessaire pour enregistrer et traiter votre commande, confirmer les informations utiles, préparer l’expédition et organiser la livraison.

Paiement et gestion des transactions

Certaines informations sont nécessaires pour permettre le traitement du paiement et assurer le suivi administratif de la transaction.

Retours, remboursements et service après-vente

Les données pertinentes peuvent être utilisées pour traiter les demandes d’annulation, de retour, de remboursement, les réclamations concernant un produit ainsi que les demandes d’assistance après-vente.

Service client

Nous utilisons les informations communiquées afin de répondre à vos questions, suivre vos demandes et vous fournir une assistance concernant votre commande ou l’utilisation du site.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de maintenir la sécurité du site, détecter les comportements frauduleux, prévenir les abus et protéger les utilisateurs ainsi que nos systèmes contre les accès non autorisés.

Amélioration du site

Lorsque cela est autorisé, certaines informations techniques et données de navigation peuvent être utilisées pour comprendre l’utilisation du site, identifier les difficultés techniques et améliorer ses fonctionnalités et son expérience utilisateur.

Communications commerciales

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous adresser des communications commerciales lorsque leur envoi est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement.

Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale ou retirer votre consentement à tout moment selon les modalités prévues dans la communication concernée ou en nous contactant.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, établir une preuve, gérer un litige ou exercer ou défendre des droits.

6. Base juridique des traitements

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD.

  • Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, organiser sa livraison, gérer un paiement ou assurer l’exécution des services demandés.
  • Mesures précontractuelles : lorsque le traitement est nécessaire pour répondre à une demande avant la conclusion d’un contrat.
  • Obligation légale : lorsque certaines données doivent être traitées ou conservées pour respecter une obligation applicable.
  • Intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à la sécurité du site, à la prévention de la fraude ou des abus, à la protection de nos droits ou à certaines opérations nécessaires au fonctionnement du site, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.
  • Consentement : lorsque votre consentement est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales.

La base juridique dépend de la finalité précise du traitement. Un traitement n’est pas fondé sur le consentement lorsqu’une autre base juridique appropriée s’applique.

7. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, sécuriser certaines fonctionnalités, mémoriser certains choix et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site ou proposer des fonctionnalités de personnalisation et de marketing.

Les règles applicables aux cookies et autres traceurs sont distinctes de la base juridique applicable à chaque traitement de données personnelles. Lorsqu’un consentement préalable est légalement requis pour un traceur, celui-ci n’est pas activé avant l’obtention d’un consentement valide.

7.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

  • assurer le fonctionnement technique du site ;
  • maintenir une session de navigation ;
  • gérer le panier ;
  • permettre le traitement d’une commande ;
  • assurer certaines fonctions de sécurité ;
  • mémoriser des informations nécessaires à un service expressément demandé.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, ces cookies peuvent être déposés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

7.2 Cookies soumis à consentement

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins d’analyse, de personnalisation, de publicité, de marketing ou pour certaines fonctionnalités fournies par des services tiers.

Lorsqu’un consentement préalable est requis, ces cookies ou traceurs ne sont pas activés avant l’obtention d’un consentement valide.

Nous ne considérons pas que le simple fait de poursuivre votre navigation, de fermer un bandeau d’information ou de rester silencieux constitue un consentement aux traceurs soumis à consentement.

7.3 Vos choix concernant les cookies

Lorsque des traceurs soumis à consentement sont utilisés, le dispositif de gestion des cookies doit vous permettre d’accepter ou de refuser ces traceurs de manière libre et éclairée.

Le choix de refuser les traceurs concernés doit être proposé avec un niveau de simplicité comparable à celui permettant de les accepter.

Lorsque plusieurs finalités sont proposées, vous pouvez effectuer vos choix selon les catégories présentées dans le dispositif de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement ultérieurement au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site, lorsque celui-ci est proposé.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur votre consentement qui ont été effectués avant son retrait.

8. Destinataires des données personnelles

Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire pour atteindre la finalité concernée.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les prestataires de paiement nécessaires au traitement des transactions ;
  • les prestataires de transport et de livraison nécessaires à l’acheminement des commandes ;
  • les prestataires techniques participant au fonctionnement, à l’hébergement, à la maintenance ou à la sécurité du site, lorsque ces services sont utilisés ;
  • les prestataires intervenant dans le service client ou le traitement des demandes ;
  • les prestataires d’analyse ou de marketing lorsqu’ils sont utilisés et que leur traitement est autorisé ;
  • les autorités judiciaires, administratives ou réglementaires lorsque la communication est requise ou autorisée par la loi.

Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la finalité concernée ou au respect d’une obligation applicable.

Nous ne vendons pas librement les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour des finalités étrangères à celles décrites dans la présente politique.

9. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Selon les prestataires et technologies effectivement utilisés, certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données est soumis aux règles du RGPD, nous prenons les mesures de protection prévues par la réglementation applicable afin d’assurer un niveau de protection approprié des données personnelles.

Les garanties et mécanismes utilisés peuvent dépendre du prestataire concerné, du pays destinataire et du cadre juridique applicable au moment du transfert.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, sous réserve des périodes de conservation imposées ou autorisées par la réglementation applicable.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

  • de la durée nécessaire à l’exécution de la commande ou du service demandé ;
  • des obligations légales et réglementaires applicables ;
  • de la nécessité de conserver certaines informations pour établir une preuve ;
  • de la gestion d’un litige ou de l’exercice ou de la défense de droits ;
  • de la finalité particulière du traitement concerné.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou, lorsque cela est nécessaire, conservées sous une forme appropriée conformément aux règles applicables.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, la modification, la divulgation ou toute autre utilisation non autorisée.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques associés et aux moyens raisonnablement disponibles.

Bien qu’aucun système électronique ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de maintenir un niveau de protection approprié et de réduire les risques liés au traitement des données personnelles.

12. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions sont remplies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Ce droit peut être limité lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale, établir une preuve ou exercer ou défendre des droits.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est applicable.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur ce consentement réalisés avant son retrait.

13. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer votre demande à :

hello@sorariontavi.com

Nous vous recommandons d’indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les informations nécessaires pour nous permettre d’identifier votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Modifier vos données personnelles

Si certaines informations personnelles sont incorrectes, incomplètes ou ne sont plus à jour, vous pouvez demander leur rectification en nous contactant à hello@sorariontavi.com.

Lorsque le site propose effectivement une fonctionnalité permettant de modifier directement certaines informations, celle-ci peut également être utilisée.

15. Supprimer vos données personnelles

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à hello@sorariontavi.com.

Nous examinerons votre demande et supprimerons les données lorsque les conditions du droit à l’effacement sont remplies.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter une transaction, établir une preuve ou exercer ou défendre des droits.

16. Retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour les cookies et autres traceurs, vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site, lorsque celui-ci est proposé.

Pour les communications commerciales, vous pouvez utiliser le mécanisme de désabonnement indiqué dans la communication reçue ou nous contacter directement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

17. Communications nécessaires au service

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’empêche pas l’envoi des communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande, au traitement d’un retour ou d’un remboursement, à la sécurité du compte ou à la réponse à une demande de service client.

18. Données des mineurs

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque leur collecte n’est pas nécessaire à une finalité légitime.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

19. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez d’abord nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous pouvez également, lorsque cela est approprié, adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

20. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution du site, des services proposés, des traitements de données ou des règles applicables.

La version publiée sur le site est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

Lorsque des modifications importantes affectent les droits des personnes concernées et qu’une information spécifique est requise, les mesures d’information appropriées seront mises en œuvre conformément à la réglementation applicable.

21. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : hello@sorariontavi.com
Téléphone : +1 (410) 221-6375
Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site sont effectués conformément au RGPD, à la Loi Informatique et Libertés et aux règles françaises applicables aux cookies et autres traceurs.