Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande, selon son état de traitement, ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de sa réception. Une commande pouvant être rapidement préparée ou remise au transporteur, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le remboursement est traité selon les conditions applicables.

2. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre du processus d’expédition.

Cette limitation est liée à l’état logistique de la commande : le colis peut déjà être préparé, remis au transporteur ou en cours d’acheminement.

Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, vous pouvez, selon votre situation, attendre sa réception puis utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette règle pratique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur. Lorsqu’un droit de rétractation ou tout autre droit impératif est applicable, celui-ci reste exercé conformément à la réglementation en vigueur.

3. Droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou du contrat.

Le droit de rétractation est distinct de la possibilité commerciale de demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Ainsi, lorsqu’une commande ne peut plus être interrompue pour des raisons logistiques, cela ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

4. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par e-mail.

  1. Envoyer votre demande
    Adressez votre demande à hello@sorariontavi.com. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +1 (410) 221-6375.
  2. Indiquer les informations de la commande
    Indiquez votre numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
  3. Préciser votre demande
    Indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande. Le motif peut être précisé s’il est utile au traitement de votre demande.
  4. Vérification de la commande
    Nous vérifions l’état de préparation, le paiement et l’expédition afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
  5. Confirmation
    Nous vous informons du résultat de votre demande dès que possible. Si l’annulation est possible, nous vous confirmons sa prise en compte. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons la procédure applicable.

5. Informations nécessaires

Afin de vérifier votre commande, nous pouvons vous demander les informations nécessaires à son identification, notamment :

  • le numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l’adresse e-mail associée à la commande ;
  • les informations nécessaires à la vérification de la commande ou du paiement, lorsque cela est pertinent.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre donnée de sécurité qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

6. Vérification et traitement

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l’état de la commande afin de déterminer si une annulation directe est encore possible.

Cette vérification peut notamment prendre en compte :

  • le statut du paiement ;
  • l’état de préparation de la commande ;
  • le statut d’expédition ;
  • la remise éventuelle du colis au transporteur.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation doit être confirmée après vérification de son état.

7. Lorsque l’annulation est acceptée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être acceptée, nous vous confirmons son annulation.

Le remboursement correspondant est alors traité conformément aux conditions applicables à la commande.

Si l’annulation n’est plus possible en raison de l’état d’expédition, nous vous en informons et, lorsque cela est applicable, vous orientons vers la procédure de retour et de remboursement après réception du produit.

8. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant est ainsi reversé sur le compte ou le moyen de paiement associé au paiement initial. Aucun autre moyen de paiement n’est utilisé pour remplacer le moyen de paiement d’origine.

Lorsque le remboursement est soumis à un délai légal, le délai prévu par la réglementation applicable est respecté.

9. Délai d’apparition du remboursement

Après l’initiation du remboursement, un délai peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Ce délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de services de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition des fonds lorsque le traitement dépend d’un établissement financier ou d’un prestataire de paiement.

10. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre demande est reçue alors que la commande est déjà en cours d’acheminement, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, si vous souhaitez retourner les produits, nous vous recommandons de :

  1. attendre la réception de la commande ;
  2. vérifier les produits reçus ;
  3. consulter notre Politique de retour et de remboursement ;
  4. soumettre une demande de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, son exercice reste possible dans les conditions prévues par la réglementation, indépendamment du fait que la commande ait déjà été expédiée.

11. Annulation en cas de problème de livraison

Si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai applicable, des droits spécifiques peuvent s’appliquer au consommateur selon les circonstances.

En cas de retard important, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier la situation et de rechercher une solution appropriée.

Lorsque les conditions légales permettant l’annulation du contrat en raison d’un défaut de livraison sont réunies, les droits du consommateur ainsi que les modalités de remboursement applicables sont préservés.

12. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande plutôt que l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier une commande dépend notamment de son état de préparation et de son statut d’expédition. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.

Si la modification demandée n’est plus possible, nous pouvons vous indiquer, selon votre situation, la procédure applicable après réception de la commande.

13. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.