Politique d'annulation de commande

La présente Politique d'annulation de commande explique les modalités permettant de demander l'annulation d'une commande, les conditions applicables selon son état de traitement et les modalités de remboursement lorsqu'une annulation est acceptée.

1. Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

La demande est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment où elle est reçue. Une commande peut être rapidement préparée ou remise au transporteur. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que vous souhaitez l'annuler.

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, la commande est annulée et le remboursement correspondant est traité conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

2. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre du processus d'expédition.

Cette limitation pratique s'explique notamment par le fait que le colis peut déjà être préparé, remis au transporteur ou en cours d'acheminement, ce qui ne permet généralement plus d'interrompre directement la livraison.

Si vous souhaitez toujours retourner la commande après son expédition, vous pouvez, selon la situation, attendre sa réception puis utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette règle concernant l'annulation logistique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur. Lorsqu'un droit de rétractation ou un autre droit impératif est applicable à votre achat, celui-ci peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

3. Droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision. Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s'appliquer selon la nature du produit ou du contrat.

Le droit de rétractation est distinct de la possibilité commerciale de demander l'annulation d'une commande avant son expédition. Ainsi, l'impossibilité pratique d'interrompre une commande déjà expédiée ne signifie pas que les droits légaux du consommateur sont supprimés.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, son exercice et les modalités de retour et de remboursement sont traités conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au consommateur lors de la commande. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

4. Comment demander l'annulation d'une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par e-mail.

  1. Envoyer votre demande

    Adressez votre demande à hello@sorariontavi.com. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +1 (410) 221-6375.

  2. Indiquer les informations de la commande

    Indiquez votre numéro de commande ainsi que le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.

  3. Préciser votre demande

    Indiquez clairement que vous souhaitez annuler la commande. Le motif de votre demande peut être communiqué s'il est utile à son traitement, mais nous ne vous demandons pas de fournir des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à la vérification de la commande.

  4. Vérification de l'état de la commande

    Nous vérifions notamment le statut du paiement, l'état de préparation et le statut d'expédition afin de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée directement.

  5. Information sur le résultat

    Nous vous informons du résultat de votre demande dès que possible. Si l'annulation est possible, nous vous confirmons sa prise en compte. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons la procédure applicable pour la suite.

5. Informations nécessaires à la vérification

Afin de traiter votre demande, nous pouvons avoir besoin des informations nécessaires pour identifier la commande, notamment :

  • le numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l'adresse e-mail associée à la commande ;
  • les informations nécessaires à la vérification du paiement ou de la commande, lorsque cela est pertinent.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre donnée de sécurité qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

6. Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l'état de la commande afin de déterminer si une annulation directe est encore possible.

Cette vérification peut notamment prendre en compte :

  • le statut du paiement ;
  • l'état de préparation de la commande ;
  • le statut d'expédition ;
  • la remise éventuelle du colis au transporteur.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée. L'annulation doit être confirmée après vérification de l'état de la commande.

7. Lorsque l'annulation est acceptée

Lorsque la commande n'a pas été expédiée et que la demande d'annulation peut être acceptée, nous vous confirmons l'annulation.

Le remboursement correspondant est alors traité conformément aux conditions applicables à la commande.

Si l'annulation n'est plus possible en raison de l'état d'expédition, nous vous en informons et, lorsque cela est applicable, vous orientons vers la procédure de retour et de remboursement après réception du produit.

8. Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant est donc reversé sur le compte ou le canal de paiement associé au moyen de paiement initial. Aucun autre moyen de paiement n'est utilisé pour remplacer le moyen de paiement d'origine.

Les règles de remboursement applicables peuvent varier selon le motif juridique de l'annulation et la situation de la commande. Lorsqu'un remboursement est imposé par la réglementation applicable, les délais légaux correspondants s'appliquent.

9. Délai d'apparition du remboursement

Après l'initiation du remboursement, un délai peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Le délai d'affichage dépend notamment de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de services de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le montant apparaîtra sur votre compte lorsque le traitement dépend d'un établissement financier ou d'un prestataire de paiement.

Lorsque le remboursement est effectué dans le cadre de l'exercice d'un droit légal, le délai de remboursement applicable est celui prévu par la réglementation concernée. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

10. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre demande est reçue alors que la commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, si vous souhaitez retourner les produits, nous vous recommandons :

  1. d'attendre la réception de la commande ;
  2. de vérifier les produits reçus ;
  3. de consulter les conditions de notre Politique de retour et de remboursement ;
  4. de soumettre une demande de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, son exercice reste possible dans les conditions prévues par la réglementation, indépendamment du fait que la commande ait déjà été expédiée. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

11. Annulation en cas de problème de livraison

Si une commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai applicable, des droits spécifiques peuvent être ouverts au consommateur selon les circonstances.

En cas de retard important, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier la situation et de rechercher une solution.

Lorsque les conditions légales permettant l'annulation du contrat en raison d'un défaut de livraison sont réunies, les droits du consommateur et les modalités de remboursement applicables sont préservés. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

12. Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier une commande plutôt que l'annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier une commande dépend notamment de son état de préparation et de son statut d'expédition. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.

Si la modification demandée n'est plus possible, nous pouvons vous indiquer, selon votre situation, la procédure applicable après réception de la commande.

13. Contact

Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, son état de traitement ou les modalités de remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : hello@sorariontavi.com

Téléphone : +1 (410) 221-6375

Adresse : 402 N Glover St, Baltimore, MD 21224, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier l'e-mail et d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.